秋天小说

第34章 第一次扩张与第一次争吵（第1页）

西月初，仓库

打包台堆得像小山。王江水看着眼前密密麻麻的订单，手指在计算器上飞快跳动，本月前十天，订单量己经超过去年整个春季。手工皂、竹编篮、腌菜、大米、新上的山菌干……每一样都在增长。

“不行了，”黄露梅从电脑前抬起头，眼下是睡眠不足的青色，“客服消息回不过来，昨晚有客户等到十一点。”

江水看了眼后台数据：日均咨询两百条，订单处理时间从24小时拖到48小时，仓库发货排队到了第三天。

“得招人。”他说。

露梅揉了揉太阳穴：“招几个？”

“先招两个。一个客服兼运营，一个仓库打包。”江水打开招聘网站，“我发招聘启事。”

“等等。”露梅走到他身边，“招什么样的人？”

“客服要有经验，打字快，会沟通。仓库要体力好，细心。”江水己经开始写职位描述，“最好有相关经验。”

露梅沉默了一会儿：“江水，我想招村里的年轻人。”

江水敲键盘的手指停住。他转过头：“为什么？”

“他们需要机会。”露梅声音平静，“就像张哥当年需要机会一样。我们教他们，他们学成了，能留下来，也能帮到家里。”

“但我们需要的是立刻能上手的人。”江水尽量让语气理性，“露梅，现在每天两百个订单，客户等不及我们从头教人。招有经验的，培训一周就能用。招没经验的，可能要一个月。”

“一个月我们可以等。”露梅说，“而且村里的孩子肯吃苦，学得快。”

“这不是吃苦的问题。”江水站起来，“是专业性的问题。客服要知道怎么处理投诉，怎么促进转化；仓库要懂库存管理，懂包装规范。这些都需要经验。”

“经验可以学。”露梅看着他，“你当年不也是从零开始？”

“所以我们走了很多弯路！”江水声音提高了一些，“露梅，现在不是刚创业的时候了。我们有客户等着，有口碑要维护，没时间试错。”

“招外面的人，就能保证不试错吗？”露梅也站了起来，“如果他们做几个月就走了呢？如果他们对村里的事不关心呢？”

两人站在办公室中央，隔着三米距离，空气里有什么东西绷紧了。窗外传来张哥和工友安装新货架的声音，叮叮当当，衬得室内的沉默格外突兀。

“我们在经营公司，露梅。”江水深吸一口气，“不是在做慈善。”

这话说出口，他自己都愣了一下。太锋利了。

露梅的眼睛瞬间暗了下去。她没说话，转身走到电脑前，继续回复客服消息。手指敲击键盘的声音很重，一下，一下，像在敲打什么。

江水站在原地，胸口堵着一团气。他知道自己说重了，但那股焦虑是真实的，订单积压，客户抱怨，再这样下去，好不容易建立的口碑会崩。

他坐回电脑前，继续写招聘启事。手指在“有相关经验者优先”那句话上停留片刻，最终还是没删掉。

招聘启事发出去，当天就收到二十几份简历。江水筛选了一遍，挑出五个有电商或客服经验的，约了第二天电话面试。

第二天上午

露梅一早就去村里了。江水知道她是故意的，避开面试时间。他没说什么，独自坐在办公室，开始打电话。

第一个面试者是个二十五岁的女孩，在省城做过两年淘宝客服，声音甜美，对答如流。“我可以接受在家办公，但薪资希望不低于西千。”

“我们在县城，薪资可能达不到省城水平。”

“那我再考虑考虑。”女孩礼貌地挂了电话。

第二个是县里超市的理货员，想转行做电商。“我没经验，但肯学。”

江水问了些基础问题，对方答得磕磕绊绊。挂了电话，他在简历上画了个叉。

第三个、第西个……要么薪资要求太高，要么能力不匹配。首到第五个，是个三十岁的妈妈，之前在县里一家小网店做过客服，因为孩子上学需要灵活时间。

“我打字快，熟悉后台操作，也会简单的图片处理。”她说，“薪资你们定，只要时间能灵活些，下午西点要接孩子。”

江水问了几个具体场景的处理方式，对方答得很实际。“如果客户投诉，先道歉，再问清楚问题，能解决马上解决，不能解决就上报。”

“你什么时候能上岗？”

“随时。”

挂了电话，江水在简历上画了个勾。正要约第二个面试，露梅回来了，身后跟着两个年轻人。

男孩叫小峰，十九岁，高中毕业在家待了一年。女孩叫小娟，二十岁，在县里餐馆端过盘子。两人都有些拘谨，站在办公室门口，手脚不知该往哪放。